什么是12306电话？
12306电话是中国铁路客户服务中心提供的火车票预订热线电话，同时也是国家铁路总公司的授权服务机构。旅客可以通过拨打12306电话，向工作人员提出预订车票、查询列车运行情况等问题。
如何通过12306电话预订火车票？
通过12306电话预订车票，您需要：
- 拨打12306预订电话：95105105（区号省略），可能需要等待一段时间，直到有业务员接听；
- 权威认证：提供手机短信验证码或购票密码等权限认证方式；
- 提供列车信息：告知工作人员出发地、目的地、出发日期、列车类型、座席类型等信息；
- 完成订票：工作人员确认后，根据您提供的信息完成车票的预订。
12306电话预订火车票的优缺点是什么？
相比于网上预订和现场购票，12306电话预订火车票有以下优点：
- 操作简便：无需关注车票销售时间和车票余量，直接拨打电话即可；
- 避免网络问题：网络信号不稳定或电脑配置不够高的旅客可以通过电话预订车票；
- 服务贴心：有专业员工即时提供服务，配合旅客需求完成订票流程。
当然，如果您选择通过12306电话预订车票，也有以下缺点需要注意：
- 需要等待：由于客服人员较少和繁忙的电话接待情况，无法立即接通客服，需要等待一段时间；
- 服务质量参差不齐：由于服务员工培训和素质不一，服务质量参差不齐。
12306电话预订火车票需要注意什么？
在使用12306电话预订车票时，如下几点需要注意：
- 选择适当的时间拨打电话。在网上确认票余量充足的情况下，可以在非工作日或者非高峰时段拨打预订电话，降低等待时间和错误率；
- 提前准备好相关信息：在拨打电话之前，需要明确所需车次、席别等信息，以免拨打电话后长时间在电话中等待；
- 保持礼貌与耐心：服务人员压力大，如果您遇到脾气暴躁、口出恶语、情绪不稳定等情况，将会影响客服的工作热情和服务质量。
可能会遇到的问题解答
我已经预定成功，但临时变更行程，是否可以更改座位？
如果您遇到特殊情况导致行程更改，可以携带原车票在有效期内到车站售票窗口或者指定售票点办理变更手续。但是需要注意，部分车次或席别是不允许变更的。
我的车票到站时间太晚，怎么办？
如果您的车票到站时间比预计时间晚太多，可以通过铁路局公布的变更时刻表进行核对，如果确实变更了车次或时间，您可以持车票到车站办理相应变更手续。
结论
通过12306电话预订车票不仅操作简单，而且更具人性，如果遇到网上购票不方便或不熟悉网络预订的旅客可以选择通过电话预订车票。但是需要注意，由于工作员工繁忙程度不同，旅客需要保持良好的耐心和礼貌态度。