既然是销售漫谈，那么开始就来讨论这个销售的定义，到底什么是销售？销售呢是最古老的职业之一，像原始社会的以物易物，其实就是销售最开始的形式，当然咱们直接网络搜索一下，得知销售的定义是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，这个就叫销售，听起来其实很简单，销售这个行业现状也是很多人都是不知道做什么了，去做销售吧，锻炼下自己，好像销售很简单，人人都能做一样，事实是这样吗？是这样的。销售是一个门槛特别低，人人都能做，但是上限又特别高的职业，比如常见的像沿街叫卖，摆个摊对吧，我们这自家小米面煎饼，酥脆可口，营养丰富，一套5块钱，加鸡蛋7块。这就是产品的售卖，也是典型的FAB的销售方法，什么叫FAB呢，考虑到听众朋友可能英文水平高低不齐，我就统一用中文表述，FAB对应的是三个英文单词，中文翻译过来就是属性、作用、和益处。按照这样的顺序来介绍，是最常见的销售话术，目的是让客户相信你的是最好的。
1、属性（Features）
你的产品所具有的属性。比如，煎饼是小米面做的。
2、作用（Advantages）
指产品给客户带来的用处，比如煎饼能够果腹，填饱肚子。
3、益处（Benefits）
就是给客户带来的利益。比如营养丰富。
听起来是不是很简单，对，销售产品就是很简单，懂得基础的FAB销售就可以去做，但是能不能销售出去，能不能覆盖成本并且赚钱，能不能成为这一片煎饼里卖的最好的，这就是一门学问了。再比如同样两个煎饼摊，味道都差不多，一个是中年男人，一个是年轻美女，哪家会销售的更好呢？如果这个中年男人是沈腾呢？结果会怎么样？为什么呢？相信大家心里都会有自己的解读，后面我们会来分析为什么会有这样结果的差异，可以看看这个分析跟你想的是否一样。
中国做销售的人据不完全统计，超过8000万，围绕销售的理论呢也有很多，口号也有很多，什么要成功，先发疯，头脑简单往前冲之类的，包括什么客户是上帝，坚持到底就能胜利之类的，对此我是不太认同的，当然并不是完全不认同，我们需要正确的解读这些理念，就比如这两个常见的，客户是上帝，坚持到底，我们分别解读一下，为什么之前会说客户是上帝呢，早前生产力没这么发达的时候，很多行业是供不应求的，像近现代的中国，原来是计划经济，都是求着人去买，甚至还得托个关系，这种情况很难看到个好脸色，但是随着改革开放，各行各业发展，生产力从供不应求变为过剩，这时候商家都在想如何更好的争取消费者，衍生出来客户是上帝的口号，为什么这里我并不是很认同呢，因为这里走了个极端，原来商家是上帝，大家都求着去买东西，突然间客户变成上帝，各种满足客户需求，这个需求是合理的还好，很多时候一些奇怪的不合理的需求也要满足吗？不满足的话是不是不把消费者当上帝？说到这镇关西是不是很冤枉，就是没有满足鲁提辖的要求，被上帝打死？销售双方是平等的，没有谁高谁低，你有需要我刚好能够满足，我们通过专业的方案解决了客户的问题，满足了客户的需求，达成了客户的预期，这叫销售，甚至客户为了感谢你还要请你吃饭，我认为这才是销售的正常状态，当然实际工作中有各种各样的情况，但至少大家要真正理解销售是要给客户带来价值，销售过程是一场价值的交换，大家是平等的。再来说说坚持到底，坚持是一种好的精神，你每天坚持下班后收集客户信息，获取更多的客户线索，我觉得是特别好的事情，但是某食品公司的张总，他觉得现阶段不需要你的产品，你每天去他楼下送奶茶，送煎饼，请吃饭，坚持了6个月没出单，这种坚持我觉得是没必要的。选择好方向再努力比单纯盲目的努力更有效。小李姑娘不接受你的追求没关系，你别老追着她不放啊，你转个身，说不定小张正在你的身后等着你。我们要多观察多思考，张总觉得不需要的原因是什么？他们基于什么原因想做这个项目，为什么现在不做了，这事是张总决策吗？聊了张总两年才知道张总只是一个运营经理，没什么权力，他上面还有个吴总监，再上面还有个李副总，还有老板呢，这项目跟的是个啥？收集足够的信息，加以判断，决定努力的方向，决定推进的方式，不要被盲目的鸡血打动，付出了大量的时间精力，空手而归，这种挫败感还是非常强的。
好的，我们这一章呢主要讲了销售的基本概念，包括对一些销售口号的解读，下一章呢我们来讲为什么要以客户为中心。
